Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng 92 Lotte

1Tổng quan về chính sách bảo mật

92 Lotte – nền tảng cá cược và casino trực tuyến tại Việt Nam – cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng ở mức cao nhất. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của 92 Lotte.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu.

2Dữ liệu chúng tôi thu thập

92 Lotte chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:

2.1 Thông tin bạn tự cung cấp

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Địa chỉ email và số điện thoại đăng ký
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam
• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu (dùng cho xác minh danh tính KYC)
• Thông tin tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) hoặc tài khoản ngân hàng phục vụ giao dịch nạp/rút tiền

2.2 Dữ liệu tự động thu thập

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và thời gian chơi
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc (session data)
• Nhật ký truy cập (access log) và hành vi điều hướng trên website

2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

• Thông tin xác minh từ các nhà cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền
• Dữ liệu giao dịch từ cổng thanh toán đối tác tại Việt Nam
• Thông tin từ chương trình liên kết (affiliate) nếu bạn đến qua kênh đối tác

3Mục đích sử dụng dữ liệu

92 Lotte sử dụng dữ liệu thu thập được với các mục đích sau, tất cả đều nhằm vận hành dịch vụ hợp pháp, an toàn và chất lượng hơn cho người dùng tại Việt Nam:

• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và đáp ứng các điều kiện tham gia theo quy định.
• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý đăng nhập, cập nhật số dư và lịch sử giao dịch.
• Xử lý giao dịch tài chính: Xác nhận nạp tiền, xử lý lệnh rút và đảm bảo tiền đến đúng tài khoản thụ hưởng.
• Ngăn chặn gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, bảo vệ cả người chơi lẫn hệ thống.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích dữ liệu hành vi để tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải và đề xuất trò chơi phù hợp.
• Giao tiếp và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và thông báo cập nhật dịch vụ quan trọng.
• Tuân thủ pháp lý: Cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ theo pháp luật Việt Nam.
• Chơi game có trách nhiệm: Theo dõi thời gian chơi và hành vi cá cược để hỗ trợ người dùng duy trì thói quen lành mạnh.

4Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của 92 Lotte đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Sự đồng ý của người dùng: Bạn tự nguyện cung cấp thông tin khi đăng ký tài khoản và chấp nhận Chính sách bảo mật này. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để 92 Lotte thực hiện các nghĩa vụ dịch vụ đã cam kết với bạn, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số loại dữ liệu phải được lưu trữ theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).
• Lợi ích hợp pháp: Phân tích hành vi gian lận và bảo mật hệ thống nhằm bảo vệ tất cả người dùng và tính toàn vẹn của nền tảng.

5Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

92 Lotte không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, dữ liệu có thể được chia sẻ có kiểm soát với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng và cổng Internet Banking cần nhận dữ liệu giao dịch để xử lý nạp/rút tiền.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Các đơn vị xác minh danh tính được ủy quyền nhận ảnh giấy tờ tùy thân của bạn để thực hiện quy trình xác thực.
• Nhà cung cấp trò chơi: Tên người dùng và số dư tạm thời được truyền đến nhà cung cấp trò chơi khi bạn tham gia phiên chơi, không bao gồm thông tin cá nhân nhạy cảm.
• Cơ quan nhà nước: 92 Lotte sẽ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý Việt Nam khi có lệnh hoặc quyết định chính thức.
• Kiểm toán và tuân thủ: Các tổ chức kiểm toán độc lập có thể xem xét dữ liệu giao dịch tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) trong phạm vi kiểm toán được ủy quyền.

6Cookie & công nghệ theo dõi

92 Lotte sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên làm việc và phân tích hành vi sử dụng nhằm tối ưu dịch vụ.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt âm thanh và giao diện người dùng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu hành vi ẩn danh giúp chúng tôi hiểu người dùng điều hướng như thế nào trên website.
• Cookie hiệu suất: Theo dõi thời gian tải trang và lỗi kỹ thuật nhằm cải thiện độ ổn định của nền tảng.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.

7Bảo mật dữ liệu

Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của 92 Lotte. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình để đảm bảo thông tin của bạn được an toàn tuyệt đối:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 92 Lotte đều được mã hóa cấp độ ngân hàng.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu tài khoản được mã hóa bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt), không ai – kể cả nhân viên kỹ thuật – có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật 2FA để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF): Hệ thống phát hiện và chặn các cuộc tấn công SQL injection, XSS và DDoS theo thời gian thực.
• Phân quyền nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi công việc cụ thể theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn (least privilege).
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 92 Lotte thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi đơn vị độc lập.

8Thời gian lưu trữ dữ liệu

92 Lotte chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo quy định pháp luật:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy xuất danh tính cá nhân.

9Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người chơi tại Việt Nam có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 92 Lotte đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến support@92lotte.net với tiêu đề email: "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân – [Tên tài khoản]". Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 30 ngày.

10Người chơi dưới 18 tuổi

Dịch vụ của 92 Lotte được thiết kế dành riêng cho người lớn từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống trong vòng 48 giờ. Bất kỳ số dư nào còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền hợp lệ.

11Thay đổi chính sách bảo mật

92 Lotte có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi đều sẽ được thông báo rõ ràng:

• Ngày có hiệu lực mới sẽ được cập nhật ở đầu trang chính sách này.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo trên website hoặc ứng dụng sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập trong giai đoạn chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở Mục 9.

12Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách 92 Lotte xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@92lotte.net
• Website: https://92lotte.net
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ tết

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nhưng chúng tôi sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho bạn.